门诊部常识

门诊部常识

1、做为合格的药店营业员应熟知相应的药品常识，具备一定的药品专业知识，能够配合驻店药师指导顾客正确购用药品。

要成为一名合格的药品营业员需要掌握的知识有：

(1)职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。

(2)医学基础知识：包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。

(3)药物基础知识：包括药物的分类成剂型特点，药物的作用及影响药物作用的因素。

(4)接待顾客的礼仪与技巧。

(5)常用药物介绍：抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。

（商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。

(6)药品的销售流程与记录。

(7)药品的陈列与保管。

2、见到顾客首先应该问好，面带微笑。

在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。

3、对顾客所患的疾病，单纯一种药品可能没有什么治疗效果，店员要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。

扩展资料：

换位思考一下：

1、平时身体爱出什么小毛病，针对此做出药品引导和简单的回答

2、到医院就医咨询医生是以什么问题居多，或者你身边的人问医生，针对此类问题，医生是怎么回答的？

3、多关注一下药理知识的公众号，多看点药理百科之类的普及读物。

4、要有自信和责任心，对待买药的人一定要真诚，自信的给出答复，宁缺毋滥，要讲在要点上，言简意赅，毕竟不是医生，你只是卖药的。

所以，在对说的话负责。

一、量血压到底选左手还是右手？

临床上普遍以右手血压为主。

如果是第一次测血压，左右两侧上臂血压都需测量。

如果相差不大，以数值高一侧为准；

如果相差较大，应就医查明原因。

二、冬天热水泡脚很舒服，但这些人群需谨慎：

1、糖尿病足患者；糖尿病足的皮肤比较脆弱，且末梢神经病变导致皮肤对温度不敏感，很容易烫伤或感染。

2、静脉曲张或血栓患者；

温度的升高会导致脚部的血流量增加，会加重静脉回流负担，对静脉曲张和血栓患者反而有害。

3、儿童；

频繁的泡脚或烫脚会导致孩子足底的韧带变得松弛，不利于足弓的形成和维持，长此以往，会增加形成扁平足的风险。

三、清晨锻炼身体真的好吗？

很多人天刚蒙蒙亮就去公园跑步锻炼，其实这样做隐藏了很多危险。

清晨血粘度高，血压一天中最高，加上寒冷会刺激人体，易诱发血管痉挛，导致突发事件增多，是中风、心梗等疾病的“魔鬼时间”。

下午4—5点是一天中最适合锻炼的时间段，而上班族最好在晚饭后2—3个小时锻炼。

四、螃蟹确实美味鲜香，但这些人群不能吃：

1、痛风的人不能吃螃蟹；

嘌呤含量高，易诱发痛风；

2、胃不好的人少吃螃蟹；螃蟹是高蛋白食物，平时有胃肠炎的病人更容易消化不良；

3、过敏人群不能吃螃蟹；食用螃蟹易导致身体出现皮疹、哮喘等过敏反应。

4、婴幼儿不能吃螃蟹；

螃蟹属于高蛋白食物，很容易增加肝脏、肾脏的代谢负担，婴幼儿的脏器功能不完善，不适合食用。

5、三高人群尽量不吃螃蟹；

螃蟹含有较多的脂肪和胆固醇物质，食用过多易导致胆囊炎、胰腺炎等疾病，加重高血压、冠心病、胆囊炎等疾病病情。

五、得了颈椎病，可能你还在火上添油！

有些人以为，频繁摇头、扭脖子可以缓解颈椎痛，其实这些动作反而增加了颈椎的工作量，加重了关节磨损。

锻炼颈部肌肉才是防治颈椎病最有效的方式，正确的方法就是——遵循“抗阻力”原则。

锻炼时，颈椎应朝着与平时姿势相反的方向去做，比如向后仰、左顾右盼、头手相抗等。

此外，枕头的形状、高度不适合、不枕枕头等习惯都可能引发颈椎病。好的方法是将枕头放置在颈后，而不是后脑勺下。

六、小孩被100℃开水烫伤怎么办？

曾有一16个月大女婴，家长在冲奶粉时，桌子上满满一水杯的热水被孩子碰倒，滚烫的热水全倒在了孩子的身上。

到医院时，孩子的头、面、颈、胸等部位不仅大面积烫伤，而且伴有数不清的皮肤破损。

经询问才知，原来当时孩子被烫后，全家人都慌了，手忙脚乱地赶紧把孩子的衣服裤子全部脱掉，孩子的多处皮肤被扯破。

这样的烫伤急救是极为错误的，不仅给孩子平添了数不清的伤口，还给后续治疗带来很大的干扰，孩子一直哭闹不止，遭了不少罪。

一旦孩子发生意外烫伤，请一定要牢记以下急救步骤：

第一步：冲。

家长们一定要切记，孩子烫伤后，要先用干净流动的冷水对创面进行冲洗降温。这样做可以有效减轻烫伤处进一步损伤。

第二步：脱。冲洗降温后，要脱掉孩子烫伤处的衣物，避免加重烫伤处的热伤害。

同时要注意，给孩子脱衣物不要加大创面，必要时可以剪掉孩子的衣物。

第三步：盖。在做完以上两个步骤后，要用干净的布巾把孩子的烫伤处盖住。这样做的目的是防止细菌感染。

烫伤处如果被感染，严重的是可以致命的！

第四步：送。

孩子被烫伤紧急处理后，一定要及时送往医院治疗。

此外，

1、凉水洗脚有损健康.

2、夏季多吃苦味有益健康.

3、多喝水能预防肾结石；

4、夏季不宜光着上身睡觉.

5、冬季不宜长期待在温暖的房间内；

6、冬天不宜把围巾当口罩用.

7、冬天早晨不宜洗头.

8、运动损伤应"冷"处理.

9、步行最有利于中老年人健康.

10、手机贴膜会伤害眼睛.

………………………………

方法：

1.有规律的生活：按时作息，早睡早起；

2.注意讲卫生：

（1）.睡前洗脚；饭前便后洗手，饭后刷牙漱口；

（2）.勤换洗衣服，勤换洗被褥；

（3）.经济条件及个人身体状况允许的情况下，经常洗澡； （4）动员家人保持室内整洁卫生；

3.有规律的饮食：一天三餐，有条件的情况下，早餐要清淡，午餐要温饱，晚餐要适量；

4.合理膳食：有条件的情况下，经常食用含碱性食物，经常食用新鲜蔬菜、水果、豆类、瘦肉、蛋类、奶类；

5.着重指出：操作电脑的人，应多吃些胡萝卜、白菜、豆芽、豆腐、红枣、橘子以及牛奶、鸡蛋、动物肝脏、瘦肉等食物，用以补充人体内维生素A和蛋白质。

当然，要多喝水；茶水也对身体有益，茶叶中的茶多酚等活性物质会有利于抵抗电脑产生的放射性物质 ；

6.注意病从口入，食用的食物要干净、变质食物不食用；

7.锻炼身体：有条件外出的人员，可室外运动；无时间外出，在家干家务的人们，干家务的同时，适当穿插体操运动中的转体、曲腿、下蹲、伸展、踏步、踢腿、健美操中的适宜动作，以达到健康身体，缓解疲劳之效果；

8.晒太阳：

（1）人要晒太阳，有空外出者，可在室外晒太阳；无时间或身体状况不允许外出的中老年人，可在室内 适当地方晒太阳；

（2）被褥要常晒太阳；9.言行思维要健康：（一旦感到身体不适时，要去信得过、服务态度好的医所或医院及时就医。）。

目的：探讨门诊分诊护士的培训方法，使门诊分诊护士具备门诊窗口服务人员素质和健康教育、沟通、协调、组织等综合能力，有效完成门诊分诊护士的工作职责，提高门诊患者服务满意度。

方法：重视过程指导，过程指导中贯彻四个关键要素即样板、协同、观察、强化。

结果：门诊部在培训分诊护士的过程中，掌握了过程指导的技巧，使分诊护士在短时间内由病房护士的角色转换为门诊窗口服务分诊人员的角色，达到门诊分诊护士具备的素质和工作能力，出色完成门诊分诊工作。

结论：门诊分诊护士培训过程指导非常重要，门诊部培训者熟练掌握过程指导的技巧，对门诊分诊护士培训取的事半功倍的效果。