Simone双11淘宝购物怎么退款退货
的有关信息介绍如下：
1.查看宝贝：
如图，点击右上角已买到的宝贝，进入已购物商品界面。
2.退款/退货方法：
如图，点击所有订单，找到需要退款/退货的宝贝。
退款/退货方法主要有两种：商家主动退款；商家被动退款（投诉）。
3.商家主动退款1——联系商家：
找到需要退款订单，如图。点击和我联系，进入聊天界面。
4.商家主动退款2——说明原因：
进入聊天界面，与商家好好沟通，说明原因，合理的一般商家都会给退的。[如果商家不愿意退款，还是继续操作，所有操作完事，继续第二种方式]
5.商家主动退款3——发起申请：
返回该订单，点击“退款/退货”，进入退款/退货界面。
6.商家主动退款4——填写退款申请：
按要求填写退款申请，然后提交，如图。[双11购物期间，因缺货原因退款需要在21号才可以发起申请，我们可以选择其他原因]
7.商家主动退款5——查询退款：
如图，还是在该界面，点击右下角退款维权，找到退款管理，点击。
8.商家主动退款6——退款成功：
进入退款管理界面，可以查询该退款订单。然后查询服务详情，就可以知道退款具体进行到哪了。如下图，商家已经主动退款成功了。
9.商家被动退款1——投诉商家：
如图。回到订单界面，点击投诉商家，进入投诉界面。
10.商家被动退款2——说明原因：
进入投诉界面，说明原因。[双11期间投诉需要在21号以后提交，之前的不受影响]
11.商家被动退款3——查询退款：
如图，与上面操作方式一样。点击退款维权，分别查询投诉管理、退款管理，看看进度。
12.商家被动退款4——退款成功：
如图。如理由正当/商家未进行操作，钱款会在1-2天内自动退回。以显示退款成功。
